Thời gian đổi trả: 3 ngày kể từ ngày mua hàng
Điều kiện đổi trả:
- Tình trạng sản phẩm:
- Còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc giặt ủi.
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Lỗi do nhà sản xuất: Các lỗi như đường may bị lỗi, hoặc các lỗi sản xuất khác (Có video unbox sản phẩm)
- Không đúng sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc sản phẩm đã đặt mua (sai màu, sai kích cỡ, sai kiểu dáng).
Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, bị bẩn, rách, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người mua gây ra.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, mác, nhãn hiệu hoặc không còn đầy đủ phụ kiện.
- Sản phẩm nằm trong chương trình tặng quà, khuyến mãi đặc biệt.
Hình thức đổi trả:
- Đổi sản phẩm mới: Khách hàng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng sẽ bù thêm phần chênh lệch).
- Hoàn tiền: Trong một số trường hợp nhất định (ví dụ: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không còn sản phẩm thay thế), khách hàng có thể được hoàn lại tiền. Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản hoặc tiền mặt.
- Phiếu mua hàng: Cửa hàng có thể cung cấp phiếu mua hàng có giá trị tương đương để khách hàng mua sản phẩm khác trong tương lai.
Quy trình đổi trả:
- Liên hệ: Khách hàng cần liên hệ với cửa hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh online để thông báo về việc đổi trả.
- Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm muốn đổi trả và lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm: Khách hàng gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc shipper vận chuyển (chi phí vận chuyển có thể do khách hàng hoặc cửa hàng chi trả tùy theo chính sách).
- Kiểm tra và xử lý: Cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Lưu ý quan trọng: Khách hàng nên đọc kỹ chính sách đổi trả của cửa hàng trước khi mua hàng để tránh những hiểu lầm không đáng có.
